Politique d’expédition

🚗 Politique d’expédition – Boutique Bêtes Gourmandes

🏪 Récupération gratuite en boutique

Le ramassage en magasin est offert gratuitement à tous nos clients qui commandent en ligne.
Une fois la commande prête, un courriel de confirmation vous sera envoyé.

👉 Votre commande doit être récupérée en boutique dans un délai de 5 jours ouvrables.
Passé ce délai, la commande sera automatiquement remboursée en totalité.

📦 Transport et livraison

Frais de livraison au Québec

Livraison gratuite pour tout achat de 90 $ et plus (avant taxes).

Pour les commandes de moins de 90 $ (avant taxes) :

  • 9,99 $ pour les colis de moins de 5 kg

  • 2,99 $ pour les colis de plus de 5 kg

⚖️ Frais supplémentaires

Un frais de surcharge de nourriture sera ajouté pour tout sac de plus de 5 kg (chats ou chiens).

Un frais fixe de 7,99 $ s’applique à toute commande contenant un sac de litière pour chats.

Frais d’expédition exceptionnellement élevés

Bien que la livraison soit offerte gratuitement pour les commandes de 90 $ et plus, Bêtes Gourmandes se réserve le droit d’ajouter des frais de livraison supplémentaires si les coûts d’expédition sont exceptionnellement élevés.

Cela peut notamment être le cas en raison :

  • du poids important du colis

  • du volume du colis

  • du nombre d’articles

  • ou de l’adresse de livraison (région éloignée ou frais de transport plus élevés)

Dans ces situations, nous communiquerons avec le client avant l’expédition afin de l’informer des frais supplémentaires applicables.

👉 Il est donc possible que la livraison ne soit pas gratuite pour certaines commandes de plus de 90 $, ou qu’un frais additionnel soit demandé selon les coûts réels d’expédition.

Le client pourra alors accepter les frais, modifier sa commande ou demander un remboursement complet.

📬 Délais et conditions de livraison

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (aucune livraison les samedis et dimanches).

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ces délais, ceux-ci peuvent varier selon les transporteurs ou des circonstances hors de notre contrôle.

Toutes les commandes sont soigneusement emballées afin de protéger vos articles pendant le transport.

En cas d’absence lors de la livraison (Poste Canada, Purolator, FedEx), le client demeure responsable des bris, vols ou pertes éventuelles du colis.

👉 Livraison disponible uniquement au Québec par voie terrestre.
Toute commande nécessitant un transport par avion, bateau ou train, ou destinée à l’extérieur du Québec, sera remboursée automatiquement.

Les frais de livraison sont calculés selon le poids, le volume, le nombre d’articles, la valeur de la commande et la distance.

Bêtes Gourmandes se dégage de toute responsabilité en cas de retard causé par le transporteur.

Si la livraison était gratuite et qu’un remboursement est effectué à la suite d’un retour ou d’une entente, les frais d’expédition réels seront déduits du remboursement.

🔁 Échanges et retours (commandes en ligne)

Les retours ou échanges doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Les articles doivent être retournés par la poste, aux frais du client.

En cas d’échange, les frais de la nouvelle livraison sont également à la charge du client.