Politique de remboursement

🔁 Politique de remboursement – Bêtes Gourmandes

Remboursements

  • Remboursement sur le mode de paiement initial : jusqu’à 10 jours suivant l’achat

  • Remboursement sous forme de carte-cadeau : du 11e au 30e jour

  • Aucun remboursement ne sera accordé après 30 jours

Les remboursements ne peuvent pas être conservés sous forme de crédit au compte client chez Bêtes Gourmandes.

Les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables ni monnayables et n’ont aucune date d’expiration.

📦 Remboursement des produits

Nous acceptons les demandes de remboursement pour les produits qui répondent à l’une des conditions suivantes :

  • Le produit est cassé ou endommagé

  • Le produit ne correspond pas à la description

Nourriture pour animaux

Un remboursement peut être accepté si la nourriture ne convient pas à l’animal, à condition que :

  • le produit soit dans son emballage d’origine

  • au moins 80 % du contenu soit encore présent

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception des produits.

❌ Produits non remboursables

Les remboursements ne s’appliquent pas aux produits suivants :

  • Gâteries (sèches, déshydratées, lyophilisées, humides ou semi-humides), sac ouvert ou non

  • Produits de mastication, utilisés ou non

  • Couches pour chiens, utilisées ou non

  • Suppléments, ouverts et/ou utilisés

  • Shampoings ou revitalisants, ouverts et/ou utilisés

📬 Échanges ou retours – commandes en ligne

Pour tout échange ou retour d’une commande en ligne, les articles doivent être retournés par la poste aux frais du client.

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Si un échange est demandé :

  • les frais de retour sont à la charge du client

  • les frais de la nouvelle livraison sont également à la charge du client

Le numéro de commande doit obligatoirement être inclus dans le colis retourné, sans quoi nous ne serons pas en mesure de traiter l’échange ou le remboursement.

Cette procédure s’applique également pour toute demande de remboursement liée à une commande en ligne.